La médiation

« C’est un dispositif de dialogue rigoureux et doté d’un processus structuré. Il facilite l’expression des éléments d’un conflit par chaque personne impliquée, une reconnaissance réciproque et, si possible, la recherche par elles de solutions qui leur conviennent. C’est un acte à même d’entretenir la liberté relationnelle, par delà les aléas conflictuels. La médiation nécessite un lieu, un temps, un cadre éthique.

La médiation en milieu hospitalier n’a pas pour finalité d’éviter le recours contentieux mais de garantir les conditions d’un dialogue. » (Extrait du guide de bonnes pratiques 2012-2013 « la médiation médicale en établissement de santé », ARS).

Une demande de médiation peut être formulée auprès de la cellule qualité/relations usagers. (lien adresse)

image_pdfimage_print
© IMM 2014 Oeuvre sociale de | Site réalisé par ATC | Admin
WP-Backgrounds by InoPlugs Web Design and Juwelier Schönmann